Колл-центр социальных служб

Перейти к содержанию

Доступная навигация и информация

Используйте следующие ссылки для быстрой навигации по странице. Номер для каждого является клавишей быстрого доступа.

Перевести

Вы находитесь на этой странице: Call-центр службы по работе с населением

Проект консолидированного центра обработки вызовов

Проект по консолидации центров обработки вызовов (CCC) на территории штата направлен на улучшение последовательности и качества информации и обслуживания клиентов, предоставляемых всем жителям Нью-Йорка центрами обработки вызовов агентств штата. На основании обширного опыта и знаний в обработке более 300 000 звонков в год в Общегосударственный центральный регистр жестокого обращения с детьми (SCR), в 2012 году OCFS был выбран в качестве одного из четырех ведущих ведущих агентств. Центр обработки звонков по вопросам социального обслуживания (HSCC) был создан для обработки звонков от десяти агентств штата, и несколько других агентств штата также обратились в HSCC за помощью.

Операции колл-центра службы по работе с персоналом

HSCC - это служба, ориентированная на клиента и стремящаяся обеспечить последовательное и высококачественное обслуживание всех звонящих по всему штату. Для достижения этой цели бизнес-аналитики HSCC работают с программными подразделениями в каждом агентстве, чтобы определить вызовы для перехода на HSCC и создать надежную базу знаний по всему штату с четким и последовательным содержанием. Взаимоотношения с программными подразделениями агентств продолжаются и после перехода: еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты и совещания по обновлению статуса.

HSCC предоставляет подробные отчеты о показателях вызовов, включая:

ХСКЦ перевыполнил задачу по ответу на 85% всех вызовов в течение пяти минут. Ответы агентств-клиентов подтверждают, что ВСКК предоставляет отличные услуги, позволяя сотрудникам агентств сосредоточиться на своей основной миссии. Впервые агентства получили подробное представление о потребностях своих абонентов, включая полный учет времени, необходимого для обработки звонков, и наиболее часто задаваемые вопросы по периодам времени. Такой подход, ориентированный на клиента, доказал свою успешность.

В мае 2013 года ВСКК начал принимать звонки по трем линиям для Департамента здравоохранения. К марту 2017 года ВСКК завершил передачу вызовов по 39 различным линиям в 10 агентствах и обработал более 2 000 000 вызовов.

Департамент здравоохранения (DOH)
  • Учреждения по уходу за взрослыми
  • Бюро по борьбе с наркотиками
  • Центр экологического здоровья
  • Горячая линия для неавторизованных поставщиков
  • Электронная система регистрации смерти
  • Скорая медицинская помощь
  • Уход на дому / хоспис
  • Горячая линия для подачи жалоб на больницу
  • Горячая линия для подачи жалоб на дома престарелых
  • Управление профессионального медицинского поведения
  • Донор органов & Реестр тканей
  • Синтетический наркотик
  • Информационная линия для ветеранов
  • Жизненные записи
Департамент гражданской службы (DCS)
  • Система отчетности о несчастных случаях
  • Закон о доступном здравоохранении (сезонный)
  • Отдел пособий сотрудникам
  • Вакансии/заслуги
  • Линия языкового доступа
Управление по делам детей и семейных служб (OCFS)
  • Горячая линия для получения информации о брошенных младенцах
  • Информационная линия по вопросам ухода за детьми
  • NYePay
  • Программа наставничества NYS
  • Защитные услуги для взрослых
  • Отдел общественной информации / Главное управление по связям с общественностью
Совет по компенсациям работникам (WCB)
  • Защита интересов пострадавших работников
  • Претензии/С-3
  • Соответствие требованиям
  • Инвалидность
  • Офис медицинского директора
  • Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам
Управление служб по борьбе с алкоголизмом и злоупотреблением психоактивными веществами (OASAS)
  • Креденциальная линия
  • Услуги для водителей с нарушениями
Higher Education Services Corp (HESC)
  • Информационная линия
Управление помощи по временной нетрудоспособности и инвалидности (OTDA)
  • Временная помощь
Управление по оказанию помощи жертвам (УПЖ)
  • Информационная линия для жертв
Отдел по делам ветеранов (DVA)
  • Информационная линия
Управление по делам людей с ограниченными возможностями развития (OPWDD)
  • Информационная линия