Новости NYSCB Статьи

Перейти к содержанию

Доступная навигация и информация

Используйте следующие ссылки для быстрой навигации по странице. Номер для каждого является клавишей быстрого доступа.

Перевести

Вы находитесь на этой странице: Новостные статьи NYSCB

ГУБЕРНАТОР КУОМО ОБЪЯВЛЯЕТ О СОГЛАШЕНИЯХ ПО УЛУЧШЕНИЮ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТОВ С НАРУШЕНИЯМИ ЗРЕНИЯ

Соглашения обеспечат доступное банковское обслуживание на веб-сайте, материалы в альтернативном формате и банкоматы, оснащенные аудио и шрифтом Брайля

Губернатор Эндрю М. Куомо объявил о заключении соглашений с 12 банками по всему штату, которые будут гарантировать доступность услуг для людей с нарушениями зрения. Расследование, проведенное Отделом по правам человека штата Нью-Йорк, показало, что многие банки не смогли этого сделать, обнаружив, что у многих из них нет веб-сайтов, доступных для клиентов с нарушениями зрения, они не предоставляют документы в альтернативных форматах и имеют представителей службы поддержки клиентов, которые не готовы предоставить информацию о возможностях доступа при обращении по телефону.

"Наш штат имеет гордую историю лидерства в принятии и обеспечении соблюдения фундаментальных мер защиты гражданских прав, которые обеспечивают равные возможности для всех жителей Нью-Йорка, сказал губернатор Куомо". "Каждый человек, независимо от этнической принадлежности, пола или инвалидности, должен иметь равный доступ к общественной информации и услугам. Теперь эти банки вносят свой вклад, обновляя свою политику с учетом потребностей жителей Нью-Йорка с нарушениями зрения."

Закон штата Нью-Йорк о правах человека запрещает местам общественного размещения отказывать в предоставлении товаров или услуг людям по причине инвалидности и требует внесения разумных изменений, чтобы сделать такие места доступными для людей с инвалидностью. В число двенадцати банков, удовлетворивших жалобы на дискриминацию, вошли TD Bank, Capital One, M&T Bank, New York Community Bank, Valley National Bank, Ponce de Leon Federal Bank, Emigrant Savings Bank, Banco Popular, Dime Savings Bank, Flushing Savings Bank, Northfield Savings и Hudson Valley Bank.

Отдел по правам человека (DHR) уполномочен законодательным органом штата Нью-Йорк противостоять систематическим проявлениям дискриминации посредством расследований или жалоб, инициированных Отделом. Эти мощные механизмы потенциально могут улучшить жизнь тысяч людей по всему штату, обеспечив всем жителям Нью-Йорка равные возможности для полноценного участия в экономической, культурной и интеллектуальной жизни штата, как это утверждается в Законе о правах человека.

В данном конкретном случае DHR начал расследование после получения жалобы на отказ банка учесть нарушение зрения клиента для доступа к банковским услугам. DHR проанализировал несколько веб-сайтов банков на предмет их доступности и использования технологий, позволяющих людям с нарушениями зрения эффективно пользоваться их услугами. Также изучалось, предлагаются ли выписки, банковские уведомления и чеки в альтернативных форматах, таких как шрифт Брайля или аудио. После этого анализа сотрудники провели более 100 тестовых телефонных звонков с использованием анкеты, включавшей вопросы о наличии онлайн-услуг для людей с нарушениями зрения и материалов в альтернативных форматах. По результатам этого расследования были поданы жалобы на дискриминацию против двенадцати банков.

Все банки согласились соблюдать закон штата, предоставляя услуги лицам с нарушениями зрения, включая информационные материалы и формы с крупным шрифтом, шрифтом Брайля и аудио, а также другие меры. Кроме того, в рамках соглашений банки будут обучать персонал по обслуживанию клиентов надлежащей обработке звонков или запросов, сделанных клиентами с нарушениями зрения.

Заместитель комиссара DHR по правоприменению Мелисса Франко сказала: "Это прекрасный пример того, как Отдел сотрудничает в деле просвещения жителей Нью-Йорка о Законе штата о правах человека для достижения нашей цели - предотвращения и искоренения незаконной дискриминации. Подача этих жалоб должна послужить напоминанием о том, что полномочия Отдела не ограничиваются рассмотрением жалоб от представителей общественности и что мы можем и будем принимать меры по выявлению и устранению нарушений Закона о правах человека по собственной инициативе".

Нью-Йорк гордится тем, что стал первым штатом в стране, принявшим Закон о правах человека, который предоставляет каждому гражданину "равные возможности для полноценной и продуктивной жизни". Более подробную информацию о законе и работе агентства можно найти на сайте Отдела по правам человека www.dhr.ny.gov .