Информационный бюллетень услуг для взрослых

От директора Какое значение имеет APS в жизни клиента?

Алан Лавиц, директор Бюро по обслуживанию взрослых

Две короткие заметки, присланные недавно местными руководителями APS, наглядно иллюстрируют, насколько важной может быть работа сотрудников APS для жизни уязвимых взрослых, с которыми они работают каждый день:

От Пэт Хэнд, инспектора APS округа Сент-Лоренс:
"Несколько недель назад одному из моих специалистов по работе с клиентами (Андреа Хейден) было поручено дело 86-летней женщины, которая проживала одна, не имела семьи и ежедневно звонила в аптеку по поводу своих рецептов. Одна из проблем аптеки заключалась в том, что клиентка не посещала своего врача в течение нескольких лет, и врач отказывался продлевать рецепты до тех пор, пока ее не осмотрят.

Андреа посетила клиентку, убедила ее посетить врача и записала ее на прием. Андреа попыталась позвонить клиентке, чтобы напомнить ей об этом, но не получила ответа. Сосед клиента, который оказывает помощь, был в отъезде. Андреа отправилась к дому, но не смогла попасть внутрь. Соседи не видели клиентку несколько дней и были удивлены, что она не отвечает на звонки, так как редко куда-то выходит.

Андреа обратилась в местное отделение полиции и убедила их вернуться в дом клиента. Клиентку нашли на полу, где она пролежала более 24 часов, с возможным переломом бедра. Был вызван спасательный отряд, и клиент был отправлен в больницу".

Благодаря тому, что Андреа знала ситуацию клиента, старалась поддерживать с ним контакт и проявила усердие, ей удалось совместно с полицией вмешаться и спасти клиента из безвыходной ситуации. Именно этим занимается APS.

Сью Бэкон, инспектор APS округа Уэйн, прислала следующее сообщение от Нолы Колатарчи, старшего специалиста по работе с клиентами:

"Я работаю в Департаменте социального обеспечения округа Уэйн почти 30 лет. Из них около 25 лет я работаю старшим специалистом по работе с клиентами. Несколько лет назад я навещал 74-летнего клиента, который с девяти лет находился в инвалидном кресле из-за полиомиелита. У нас были прекрасные отношения между работником и клиентом, и она всегда называла меня своим "ангелом".

Когда я сидел за столом в ее столовой за помощью в работе с бумагами, моя клиентка спросила, думаю ли я, что ангелы знают, что они ангелы. Я сказал, что ее вопрос очень интересен, но я никогда не задумывался над ним. Когда я снова погрузился в бумажную работу, то сначала чуть не пропустил ее, но услышал, как она тихо сказала: "Думаю, что нет". Это было самое приятное, что кто-либо когда-либо говорил, и я никогда этого не забывал.

Никогда не недооценивайте то, что помощь другим может значить для них. Маленькие жесты, которые мы делаем в своей карьере, могут значить для кого-то целый мир. Может быть, все работники APS - "ангелы", а мы просто не знаем об этом!".

Спасибо за эту историю. Это показывает, какое огромное положительное влияние может оказать специалист по работе с клиентами. Хотя работники APS, возможно, слышат это не так часто, как хотелось бы, но это просто замечательно, когда клиенты и другие важные в их жизни люди выражают свою признательность за хорошую работу, которую выполняет APS. В этом выпуске вы найдете несколько дополнительных историй из разных уголков штата о том, как работники APS помогают своим клиентам.

Будьте здоровы.

Алан

2014 Учебный институт по проблемам жестокого обращения со взрослыми (AATI)

Слушатели Учебного института по жестокому обращению со взрослыми (AATI) отмечают, что качество презентаций было превосходным, и было много возможностей для налаживания контактов и обсуждения передового опыта. Представители финансовых учреждений, правоохранительных органов, Комиссии по ценным бумагам и биржам и Почтовый инспектор США были среди тех, кто выступал на AATI, наряду с многочисленными сотрудниками местных служб защиты взрослых и офисов для пожилых людей.

OCFS представил предварительные результаты исследования "Стоимость финансовой эксплуатации в штате Нью-Йорк". Кроме того, AATI включила несколько пленарных заседаний и семинаров, связанных с темами конференции: Распознавание и реагирование на финансовую эксплуатацию, а также Продвижение междисциплинарного ответа на защиту уязвимых взрослых. Основной докладчик Нора Дэвид Эйзенхауэр, помощник директора отдела финансовой защиты пожилых американцев федерального Бюро финансовой защиты потребителей, рассказала о роли федерального правительства в предотвращении и решении проблемы финансовой эксплуатации уязвимых пожилых людей.

(По часовой стрелке слева направо: Бывший исполняющий обязанности комиссара OCFS Шейла Пул приветствует участников; Юфан Хуанг, научный сотрудник OCFS, представляет исследование NYS Cost of Financial Exploitation; представители кредитных союзов и директор Бюро по обслуживанию взрослых OCFS Алан Лавиц на семинаре; Эллисон Кэмпбелл из Lifespan и Робин Робертс из NYC Elder Abuse Center выступают с докладом об усиленных междисциплинарных командах; Бюро финансовой защиты потребителей Нора Дэвид Эйзенхауэр выступает с основным докладом).

APS округа Онондага удовлетворила потребности столетнего пациента

Супервайзер Томас Берджесс и специалист по работе с клиентами Роберта Даллас
Служба защиты взрослых, Департамент обслуживания взрослых и долгосрочного ухода округа Онондага

За последние шесть лет несколько работников APS хорошо обслуживали энергичного столетнего жителя округа Онондага. Осиротев в подростковом возрасте, эта решительная женщина взяла на себя функции родителя и кормильца двух младших братьев и сестер и бросила колледж, чтобы работать. Она стала единственной женщиной, получившей должность руководителя на крупном сиракузском заводе по производству боеприпасов во время Второй мировой войны. В течение десятилетий эта сильная и самодостаточная женщина жила одна в своем доме на одну семью. Но в середине девяностых годов она, наконец, согласилась принять помощь сотрудников по работе с клиентами, которые помогали ей читать почту и оплачивать счета из-за ограниченного зрения и плохого слуха. Не имея возможности водить машину и не желая платить за дополнительные услуги, этот клиент также согласился на услуги финансируемого округом адвоката по делам пожилых людей, который помогал ему с транспортировкой покупок и посещением общественных мест.

К сожалению, за последний год у этой женщины было много госпитализаций. В связи с ее физической слабостью, ее потребность в ежедневном приеме лекарств и наблюдении за безопасностью потребовала более высокого уровня ухода. С большим терпением нынешний специалист по работе с клиентами пытался убедить ее в необходимости использования финансовых ресурсов для обеспечения необходимого ей ухода. Не желая отказываться от своей независимости, она утверждала, что может продолжать удовлетворять свои потребности, как делала это всегда. Опекунство было запрошено для обеспечения круглосуточного ухода на дому, чтобы обеспечить клиенту необходимый уход и безопасность в комфортных условиях собственного дома. После судебного разбирательства округ Онондага стал опекуном с правом оплачивать счета этого клиента - скромный уровень опеки, который признает право клиента на самоопределение в выборе места проживания и того, кто должен обеспечивать уход. В результате предоставления услуг по уходу на дому этот клиент не нуждался в последующей госпитализации. Ее лечащий врач, который лечил ее в течение десятилетий, дал ей отличное заключение после недавнего визита.

Председательствующий судья, секретарь суда, адвокат клиентки по юридическим услугам в области психической гигиены, оставшийся в живых член семьи (ее младший брат, которому сейчас за девяносто), ее нынешний помощник по уходу на дому и ее нынешний специалист по работе с клиентами APS недавно собрались в местном ресторане на обед, чтобы отметить 101-й день рождения этой замечательной женщины. Совместные и кооперативные усилия различных поставщиков услуг по удовлетворению потребностей уязвимых пожилых людей в округе Онондага очевидны в исходе этого дела. Благодаря поддержке и содействию сиделок эта клиентка сейчас благополучно живет в своем собственном доме. Этим летом она вновь открыла для себя радость садоводства, поскольку теперь ей помогают на свежем воздухе. После долгих лет запустения ее газон снова подстрижен и ухожен. Она даже приобретает "молодой" лик и загар, который не соответствует ее годам, в результате ее новых трудов во дворе дома, который она любит.

(Примечание редактора: Спасибо, Том и Роберта! Это отличный пример использования хорошей работы и индивидуально подобранного опекунства для того, чтобы клиентка могла остаться дома и сохранить свою самостоятельность, насколько это возможно).

Сотрудник службы APS округа Вашингтон улучшает жизнь своего клиента

Джоди Смит, инспектор службы защиты взрослых округа Вашингтон DSS

Сотрудник APS навещал клиента, когда заметил члена семьи, "Сару" (не настоящее имя), которая выглядела довольно худой и носила испачканную одежду. Племянница Сары рассказала специалисту по работе с клиентами, что Сара упала и сломала руку, но сообщила об этом семье только через неделю, когда ее рука сильно распухла и покрылась синяками. Племянница отправила Сару в отделение неотложной помощи, но в тот же вечер Сару отправили домой с указанием вернуться в больницу на следующий день для дальнейшего наблюдения и лечения. Прошло три недели, и ни племянница, ни кто-либо другой не помогли Саре вернуться. Специалист по работе с детьми организовал прием у врача и транспорт, но племянница так и не отвезла Сару за необходимой медицинской помощью. Вместо этого работник APS привел Сару. Когда врач осмотрел ее, она весила всего 78 фунтов при росте 5 футов. Сара рассказала врачу, что в доме было очень мало еды и что племянница и другие члены семьи ограничивали то, что ей разрешалось есть.

Только после того, как сотрудник APS привел Сару на очередной прием к врачу и Сара почувствовала, что может доверять специалисту, она рассказала ему, что парень племянницы действительно толкнул ее и сломал ей руку. Сара рассказала специалисту, что племянница попросила ее солгать, чтобы у парня не было неприятностей. Затем Сара рассказала, что племянница и ее парень часто кричат на нее, толкают и пихают ее. Сара призналась, что боялась кому-либо рассказать об этом и что она боялась вернуться в свое жилище. Специалист по работе с клиентами заверила ее, что поможет ей и что Сара не обязана возвращаться домой, если она этого не хочет.

Сара также рассказала, что ее семья забирала почти все ее чеки Social Security и SSI каждый месяц, оставляя ей только около 25 долларов в месяц. Сара стала жертвой финансовой эксплуатации, а также физического насилия, эмоционального насилия и отсутствия заботы.

В течение следующего месяца Сару поселили в мотеле, и она была определена к лечащему врачу. Специалист по работе с беженцами отвел ее к нескольким другим специалистам: окулисту (чтобы сделать операцию по удалению катаракты), ортопеду (чтобы подрезать очень длинные и болезненные ногти на ногах) и аудиологу (чтобы приобрести новый слуховой аппарат). К ней вернулся аппетит, и за месяц она набрала более восьми килограммов.

Было сделано обращение в правоохранительные органы, но из-за ограничений Сары было трудно получить от нее точные показания. Это было ее слово против других, и в конечном итоге арест не был произведен.

APS удалось добиться предоставления Саре койко-места в доме престарелых, где она больше не будет подвергаться пренебрежению, жестокому обращению и финансовой эксплуатации, и где она будет получать необходимый ей уход.

Это случай, когда специалист по работе с клиентами провел много часов с клиенткой, помогая удовлетворить ее потребности и обеспечить ее безопасность. Сара - очень милая женщина, которая очень ценит все, что сделал для нее ее социальный работник. Ее социальный работник APS очень изменил жизнь Сары в лучшую сторону.
 

Суд похвалил сотрудников APS округа Шохари за их сострадание и самоотверженность

Пол Брэди, комиссар, Отдел социального обеспечения округа Шохари

Отдел защиты взрослых Департамента социальных служб округа Шохари недавно получил сертификаты признания за выдающиеся достижения в предоставлении услуг по защите пожилого отца и его взрослого сына.

Отец и сын были хорошо знакомы с нашим агентством в течение длительного периода времени. У них обоих сложные медицинские и социальные потребности. С самого начала сотрудники офиса управляли их финансами и обеспечивали наличие помощников по персональному уходу для удовлетворения основных медицинских потребностей. Со временем персоналу пришлось организовать ремонт дома и следить за тем, чтобы подъездная дорога была свободна, чтобы обслуживающий персонал мог легко попасть в дом.

С годами потребности обоих джентльменов становились все сложнее, поскольку они старели и их здоровье ухудшалось. В течение многих лет персонал делал все возможное, чтобы помочь обоим людям остаться в своей общине. К сожалению, несмотря на все усилия персонала, сын больше не мог ухаживать за собой, и его уход не мог осуществляться в доме. Персонал неустанно работал над тем, чтобы обеспечить сыну квалифицированный уход, куда его в итоге и перевели. В результате отец остался в доме, и на момент помещения сына в больницу он был практически прикован к постели. Опять же, персонал сделал все возможное, чтобы отец оставался в своем доме до тех пор, пока это было безопасно. В конце концов, возникла необходимость рассмотреть вопрос о помещении отца в дом престарелых. Сотрудники неоднократно пытались убедить отца, что ему необходим уход в доме престарелых, но он был непреклонен и не давал добровольного согласия на помещение в дом престарелых. Сотрудники пришли к выводу, что необходимо подать заявление на опекунство. Судебное заседание проходило в доме отца. По решению суда отец был признан нуждающимся в опекуне, и я был назначен таковым, имеющим контроль над его имуществом. Мне также были предоставлены полномочия принимать решения о назначении на должность.

Что заставило меня рекомендовать наш отдел по защите взрослых для признания, так это комментарии, сделанные судьей в фактическом письменном постановлении о предоставлении опекунства. Судья сделал следующее заявление;

"В заключение суд хотел бы прокомментировать сострадание работников Департамента социальных служб. Очевидно, что они очень заботятся о [клиенте] и его благополучии. Хотя он не видел, как г-жа Тимм или г-жа Борингер подошли к нему, как только они оказались рядом и громко заговорили в его хорошее ухо, его лицо озарилось. Очевидно, что все они чрезвычайно преданы своему делу и искренне опечалены тем фактом, что нет никаких ресурсов, чтобы позволить [клиенту] остаться в своем доме. Суд был тронут беззаветной преданностью Дэвида Ханта, Джоанн Тимм и Андреа Борингер. Эти работники даже организовали пристройство собаки [клиента]".

В конечном итоге клиент был помещен в учреждение по уходу за престарелыми, и сотрудникам удалось добиться того, чтобы его поместили в одно учреждение с сыном. Тот факт, что суд обратил внимание на качество работы сотрудников, говорит о неустанных усилиях, которые они прилагают каждый день. Работа над этим делом была действительно групповым проектом, поэтому я хотел бы отметить каждого из сотрудников нашего отдела защиты взрослых: сотрудников Джоанн Тимм, Андреа Борингер, Пола Купманна, Тару Вогт и Эрминио Колон-Гуаспа; ассистента Джудит Кирби; и Дэвида Ханта, координатора центральной оценки и руководителя отдела. 

Сотрудники APS округа Шохари признаны за выдающиеся достижения
Первый ряд (слева направо): Эрминио Колон-Гуасп, Андреа Борингер, Тара Вогт, Алан Ловитц (OCFS)
Задний ряд (слева направо): Крис Кунс (OCFS), Джудит Кирби, Пол Купманн, Дэвид Хант, ДжоАнн Тимм, комиссар Пол Брейди