Вы находитесь на этой странице: Представитель центра обработки вызовов 1
Представитель колл-центра 1 Возможности
Работа в колл-центре службы по работе с населением
Обязанности
Назначается в Информационный центр OCFS по оказанию услуг населению и работает в рамках четко определенных руководящих принципов, выполняя функции сотрудников первой линии, отвечающих на устные, письменные и электронные запросы клиентов. Обязанности включают, но не ограничиваются: Отвечать на запросы клиентов; предоставлять информацию о программах и услугах агентства лично или по телефону; объяснять и интерпретировать информацию по телефону заявителям, клиентам и другим клиентам; опрашивать заявителей, претендентов и лиц, запрашивающих услуги, для получения информации, необходимой для заполнения форм, записей или других документов; обращаться к другим сотрудникам OCFS, сотрудникам других государственных учреждений и лицам, работающим в частном секторе, для сбора информации в целях ответа на запросы, разрешения жалоб и обработки запросов от клиентов, заявителей и других сторон; Обращение к клиентам, заявителям и другим лицам для назначения собеседований, слушаний и встреч по другим причинам; Составление корреспонденции в ответ на входящие и телефонные запросы от клиентов, заявителей и других лиц; Заполнение форм Call Center для получения правильных ответов, сбора информации, составления отчетов и обработки запросов; Эксплуатация офисного оборудования, необходимого для выполнения поставленных задач. Такое оборудование может включать компьютеры, принтеры, сканеры, ксероксы и калькуляторы; и печатать корреспонденцию, записи и другие документы в черновом и/или окончательном виде.
Минимальные квалификации
Чтобы претендовать на эту должность, вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Должен иметь 60 семестровых кредитных часов в колледже и один год опыта работы в сфере обслуживания клиентов*; ИЛИ диплом о среднем образовании или GED и два года опыта работы в сфере обслуживания клиентов*.
* Обслуживание клиентов определяется как использование вербальной коммуникации в качестве основного средства предоставления информации о политике, процедурах, услугах или продуктах для широкой общественности.
- Примеры подходящего опыта работы включают, но не ограничиваются ими: агент колл-центра, представитель службы поддержки клиентов, представитель по продаже товаров, банковский кассир или телемаркетолог.
- Примеры не отвечающего требованиям опыта работы включают, но не ограничиваются ими: учитель, работник по уходу за больными, кассир, работник фастфуда или ресторана, работник розничной торговли (сотрудник магазина), работник детского сада, механик, парикмахер или стилист, охранник или работник исправительных учреждений.
Проверка биографических данных/обзор центра правосудия
Перспективные назначенцы будут
- расследование в рамках проверки криминальной биографии (CBC). Необходимо сообщить обо всех судимостях. Судимость за фелонию или мисдиминор, а также любая фальсифицированная или упущенная информация могут препятствовать назначению на должность или привести к отстранению после назначения. Каждый случай будет рассматриваться по существу, в соответствии с применимыми положениями законов штата и федеральных законов; будущие сотрудники будут проходить дактилоскопию для получения записи об их криминальной истории, и от них может потребоваться оплатить все необходимые сборы; и
- проверка по Общегосударственному центральному регистру жестокого обращения с детьми и плохого обращения с ними (SCR). От потенциальных сотрудников могут потребовать оплатить все необходимые сборы. Кроме того, потенциальным сотрудникам, чьи имена указаны в ЦУР, может быть запрещено назначение на должность.